XXXXXX管理委員會文件

　　XXXX〔2023〕第XX號

　　關(guān)于新奧彩908008網(wǎng)站資料查詢的廣泛解釋落實方法分析

　　各相關(guān)單位：

　　為推進新奧彩908008網(wǎng)站資料查詢工作的順利開展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，特制定本實施方案。以下簡稱該網(wǎng)站為“新奧”。

　　一、基本情況

　　新奧908008網(wǎng)站成立于2010年11月，為用戶提供免費的比賽結(jié)果查詢服務(wù)，網(wǎng)址為：www.baidu.com。新奧彩主要提供足彩、競彩、英超、意甲、西甲、德甲、法甲、歐冠、亞冠、解放者杯等方式查詢，滿足廣大網(wǎng)友的需要。

　　二、查詢普及和宣傳

　　各單位應(yīng)利用好網(wǎng)站，積極引導(dǎo)廣大群眾通過該網(wǎng)站查詢境內(nèi)外彩票的開獎結(jié)果，掌握其開獎、名額、獎金、歷史開獎等相關(guān)信息。同時，推進線上線下彩票查詢服務(wù)的宣傳，培訓(xùn)一批服務(wù)人員和志愿者，擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。

　　在廣泛宣傳新奧彩網(wǎng)站查詢服務(wù)的同時，各單位還應(yīng)充分利用傳統(tǒng)媒體和新型媒體的資源，通過報紙、電臺、電視臺、微信公眾號等方式宣傳，推廣“新奧彩”查詢服務(wù)的優(yōu)勢。利用短信平臺向目標(biāo)用戶群體發(fā)送宣傳短信，擴大“新奧彩”查詢服務(wù)的知曉度。

　　同時，各單位還可通過發(fā)放宣傳單、海報、折頁等形式，普及“新奧彩”查詢服務(wù)知識，介紹網(wǎng)站的基本功能和使用方法。

　　三、使用人員培訓(xùn)

　　各單位在宣傳“新奧彩”查詢服務(wù)的同時，應(yīng)加強人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)的專業(yè)人員，提高服務(wù)水平。

　　1、培訓(xùn)人員：各單位安排專門人員負責(zé)“新奧彩”查詢服務(wù)工作的宣傳、推廣和實施，接受業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉該網(wǎng)站的使用流程和常見問題處理。同時各單位應(yīng)積極引進互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，研究如何改進和優(yōu)化網(wǎng)站查詢服務(wù)的各項功能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：主要為新奧彩網(wǎng)站查詢服務(wù)的基本知 識、操作流程、常見問題處理、服務(wù)規(guī)范等。嚴(yán)格量化考核標(biāo)準(zhǔn)，加強對一線服務(wù)人員培訓(xùn)的效果評價。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，消除年齡、性別、學(xué)歷等障礙，鼓勵更多人群加入。

　　四、查詢服務(wù)創(chuàng)新

　　要在做好“新奧彩”查詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，不斷加大服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化力度和創(chuàng)新力度，豐富查詢服務(wù)內(nèi)容，提供周到細致、專業(yè)便捷的查詢服務(wù)。

　　1、增加網(wǎng)站模塊。新奧彩9在現(xiàn)有大獎走勢、開獎視頻、文化百科等模塊基礎(chǔ)上，可開發(fā)體育賽事直播、電視節(jié)目直播、在線視頻播放、在線游戲等功能模塊，為網(wǎng)站用戶提供更多的網(wǎng)上娛樂服務(wù)。

　　2、開發(fā)客戶端。在現(xiàn)有電腦端網(wǎng)站基礎(chǔ)上，開發(fā)手機APP、微信、手機彩信網(wǎng)站等應(yīng)用，方便用戶隨時隨地查詢彩票相關(guān)信息。

　　3、開展網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。完善網(wǎng)站的在線視頻直播功能，積極提供各項體育賽事和彩票開獎的網(wǎng)絡(luò)直播，讓更多群眾參與其中。

　　4、加強與商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。為了完善網(wǎng)站查詢服務(wù)內(nèi)容，可以與部分商業(yè)企業(yè)合作，其產(chǎn)品可以以廣告等形式進入該網(wǎng)站，提供其產(chǎn)品的銷售平臺或網(wǎng)絡(luò)接口，實現(xiàn)雙方互利共贏。

　　5、使用智能客服系統(tǒng)。開發(fā)人工智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時在線，提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約、服務(wù)滿意度評估、投訴受理等服務(wù)。在智能客服前期建設(shè)時期，可采用人工智能客服和人工客服相結(jié)合模式，提高服務(wù)效率。

　　五、擴大服務(wù)對象

　　各單位在推進網(wǎng)站查新奧彩服務(wù)對象的擴大工作過程中，應(yīng)注重落實工作，多措并舉，爭取使更多群眾參與其中。

　　1、擴大查詢服務(wù)覆蓋面。新奧彩屬于垂直類網(wǎng)站，專業(yè)性強，其查詢服務(wù)內(nèi)容涉及到方方面面，與上網(wǎng)群眾的生活密切相關(guān)，具有十分廣闊的服務(wù)人群基礎(chǔ)。各單位在服務(wù)對象擴大工作中，應(yīng)充分挖掘新的服務(wù)潛力，切實提高網(wǎng)站查詢服務(wù)的滲透度。

　　2、深入開展服務(wù)群眾活動。各單位可組織服務(wù)人員和志愿者深入群眾居住地區(qū)開展服務(wù)活動，協(xié)助群眾熟悉新奧彩網(wǎng)站及查詢服務(wù)的整體流程，加快習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　六、加強監(jiān)督管理

　　各相關(guān)部門要認真教育、輔導(dǎo)，加強對“新奧彩”查詢服務(wù)的宣傳和推廣，及時向群眾答疑解惑，做好監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　在監(jiān)督工作中，要求工作人員保持一定的責(zé)任感，注意站在群眾角度考慮問題。同時各單位應(yīng)建立相關(guān)反饋機制，及時收集群眾對于查詢服務(wù)工作的意見和建議，積極調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容，打出“新奧彩”查詢服務(wù)的品牌效應(yīng)。

　　同時，各單位要注重與上級部門及行業(yè)協(xié)會的合作，形成工作合力，加大對“新奧彩”查詢服務(wù)的監(jiān)管力度，建立長效機制，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　七、加強信息溝通

　　相關(guān)單位應(yīng)定期及時向上級部門報送“新奧彩”查詢服務(wù)的宣傳推廣工作進展情況。通過行業(yè)管理會議、專題研討等多種形式，交流工作經(jīng)驗、分享優(yōu)秀案列，實現(xiàn)信息共享，共同提高網(wǎng)站查詢服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　請相關(guān)單位認真貫徹落實本方案，確保“新奧彩”查詢服務(wù)工作的順利推進。

　　附件：1.新奧彩網(wǎng)站資料查詢使用流程
2.相關(guān)培訓(xùn)材料

　　XXXX管理委員會（蓋章）

　　2023年X月X日

　　附件1

　　新奧彩網(wǎng)站資料查詢使用流程

　　1.打開網(wǎng)站：www.baidu.com。
2.注冊/登錄：點擊首頁右上角“注冊”或者“登錄”按鈕。
3.挑選彩票：在特區(qū)福彩、特區(qū)體彩、高頻彩等欄目中選擇查詢的彩票。
4.輸入彩票號碼或者銷售地區(qū)號碼：選擇查詢類別之后，在查詢框中輸入查詢號碼。
5.查詢結(jié)果：點擊“開始查詢”按鈕即可顯示查詢結(jié)果。

　　附件2

　　相關(guān)培訓(xùn)材料

　　1.新奧彩網(wǎng)站基本知 識
2.操作流程介紹
3.常見問題處理
4.服務(wù)規(guī)范