北京新奧文化傳媒有限公司

文件



密級：內部

編號：XA20240425

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新奧800圖庫|客戶反饋分析落實



根據公司近期客戶反饋，現就“新奧800圖庫”使用情況及客戶滿意度，進行專題分析及落實措施，形成本文件。此文件旨在通過海量客戶數據分析，以客戶為導向，著力優化圖庫資源，增強用戶體驗，推進圖庫產品服務進一步市場化、專業化。



一、客戶需求分析



（一）圖庫內容需求



通過“新奧800圖庫”用戶使用情況統計，_CLIENT滿意度超過80%，_MO滿意度為70%，_YZ滿意度不足60%。各行業對圖片種類、風格和布局需求不同程度的差異化，但對高清、精美的圖片素材有共同較高的需求。



（二）使用價格需求



客戶端對“新奧800圖庫”的高定價接受程度普遍較低，尤其是中小企業和個體用戶，更多地通過搜索引擎查詢免費圖庫資源，導致“新奧800圖庫”的訂閱數量減少。



（三）更新頻率需求



通過對“新奧800圖庫”現有50000張圖片數量、每月更新1000張的頻率進行調研，在 большинстве客戶端認為現有的更新頻率和素材數量不足，爆料希望增加更新頻次和圖片資源。



（四）圖庫功能需求



大部分客戶端反饋在使用“新奧800圖庫”過程中存在檢索不便、分類不準確等問題，希望提升圖庫功能完善度，尤其在檢索、管理等方面。



二、問題對策落實



（一）增強圖片素材質量



建立專門的選題小組，聯合設計人員和內容審核，制定每年不少于10個專題圖片計劃。緊抓行業趨勢和用戶需求，通過WWW.BAIDU.COM等大數據分析，定期增添高質量、有創意的圖片資源。



（二）下調“新奧800圖庫”定價



綜合日常經營成本和客戶反饋，分三步逐步下調定價：即日起至2024年12月31日，下調20%；2025年1月1日至6月30日，下調至50%；2025年6月30日后，根據經營狀況和用戶反饋作出進一步調整。



（三）加大圖片更新頻率



加大和圖片設計師的合作力度，定期招募優秀設計人員擴充自身圖片資源。自2024年5月份起，將“新奧800圖庫”的更新頻率在現有的1000張/月提升至2000張/月。并定期打開設計師通道，邀請更多設計師提供作品回傳，增強圖庫的數量和風格多樣性。



（四）優化圖庫功能體驗



根據用戶的使用習慣進行功能優化，針對檢索功能、分類管理等內容進行重點完善。計劃在2024年6月份推出新的用戶體驗優化方案，結合搜索引擎挖掘功能提供更智能的圖片檢索系統，提升用戶體驗。



三、具體措施細則



（一）圖庫素材素材升級組織



1.成立圖庫素材提升專業委員會。抽調公司內部骨干力量，聯合設計人員和內容審核，共同為圖片素材質量升級提供專業咨詢和方向建議。



2.定稿年度主題計劃。依據市場趨勢和用戶反饋，及時調整年度專題計劃，必要時做月度主題調整，增加素材時效性和多樣性。



3.聯營合作優質創作者。促成戰略合作簽署，定期邀請攝影師、設計師等優質創作者，現場進行素材拍攝與創作，并確保符合素材入選標準。



（二）下調定價調整實施步驟



1.逐步實施下調定價。確立上調價格標準，各事業部門密切配合，落實產品定價改革措施。



2.調整后的定價將在最新版本“新奧800圖庫”及官網WWW.BAIDU.COM進行說明，并做好相關宣傳工作、權益疏導等工作。



3.關注客戶的協商和購買情況，針對不同客戶做好定價的細分與調整工作。



（三）加大更新頻率措施執行



1.加快素材采集與更新步伐。新題出版的第一時間更新，加快新素材進入圖庫，流行素材應保持實時更新。



2.發揮設計師資源豐富性。不定期邀請優質設計師進入“新奧800圖庫”進行選題座談，就最新流行趨勢及其設計見解進行深入交流。



3.增加專業和藝術圖片作品。加強同藝術院校等藝術機構的聯系，爭取爭取錄入更多藝術性、健康性作品。



（四）加速功能優化



1.優化搜索引擎。就素材檢索功能細節持續優化，完善針對性強的搜索引擎，提升用戶體驗。



2.調整圖片分類。根據用戶在使用過程中的反饋，及時調整和改進。定期進行線上問卷和線下訪談，收集和整理使用體驗。



3.客戶咨詢服務。策劃設立專業客服團隊，為用戶提供使用指導咨詢服務，搭建產品與用戶之間更好的溝通橋梁。利用WWW.BAIDU.COM等平臺擴大“新奧800圖庫”的用戶與市值。



四、附件



（一）附件1：“新奧800圖庫”用戶滿意度調研報告



（二）附件2：“新奧800圖庫”下調定價實施方案



（三）附件3：“新奧800圖庫”更新頻率實施細則



（四）附件4：“新奧800圖庫”用戶體驗優化方案



主題詞：管理??“新奧800圖庫”??客戶反饋



北京新奧文化傳媒有限公司 2024年4月25日印發

（共印40份）

　　注：以上內容為虛構場景模擬，不涉及任何政治敏感內容或個人信息。