澳門特別行政區
《新澳門二四六天天開獎》
客戶反饋分析落實
第1號
二〇二四年三月
關于客戶反饋分析落實的通知
各有關單位：
為定期總結客戶反饋與意見建議，進一步提升《新澳門二四六天天開獎》服務質量，指導工作持續改進，特此進行全面的客戶反饋分析落實，現就有關工作通知如下：
一、工作目標
從客戶的要求和期望出發，以客戶反饋的維度，通過監督與評價，收集整理《新澳門二四六天天開獎》的客戶反饋數據，形成一個結果（績效）導向的閉環質量管理體系。具體目標如下：
1.制定《新澳門二四六天天開獎》服務質量客戶反饋數據分析細則，建立規范高效的客戶反饋流程；
2.挖掘客戶意見背后的潛在需求，強化客戶體驗管理，持續改進服務品質；
3.了解客戶的痛點問題和改進訴求，將改善措施落實到具體工作中，為工作持續推進提供依據；
4.及時發現和修正運行的風險問題，實現對潛在發展機遇的快速響應；
5.逐步建立良性的輿論應對機制，妥善處理輿情危機，維護企業形象。
二、總體要求
（一）高度重視，加強組織領導
及時的優化改制和精準的反饋分析是《新澳門二四六天天開獎》長遠發展的重要抓手，相關單位要重視本次工作要求，加強組織領導，結合工作實際，按照本《通知》相關要求負責落實，并將該項工作納入年度考核，加強部門之間的橫向聯動。為提升工作質量，各部門要明確工作領導，成立工作責任小組，牽頭部門負責人應及時組織召開推進實施會議，加大精力投入，確保工作順利推進。
（二）統籌協調，提高工作效率
為確保反饋工作持續優化落實到位，相關單位各部門要密切溝通，協同推進，形成合力。各責任部門應充分發揮積極主導作用，認真落實工作，明確分工，管理職能人員應定期召開協調會，共同商討問題解決辦法。增強服務效能，提高工作效率。各相關部門協同單位需穩定基礎工作，為《新澳門二四六天天開獎》開展客戶反饋收集和分析提供有力支撐，強化溝通協調，扎實有序推進。
（三）加大投入，強化監督評估
由于《新澳門二四六天天開獎》的客戶反饋落實涉及到參與保姆、合作機構、組織客戶等方面的綜合協調，綜合信息收集量大，處理運維持難度大，需要相關經費的有效投入作為保障。建議各相關單位通過洽談引入社會資本參與，拓寬多元化籌融資渠道，保障大數據建設順利推進，同時也需要加強社會力量監督評價，確保建設項目公開性和透明度。
（四）注重質效，加強公關引導
在快迅收集與多渠道調查客戶反饋的同時，相關單位需要將重點放在關鍵詞“新澳門二四六天天開獎”的消費質效提升上，對《新澳門二四六天天開獎》的客戶體驗進行動態跟蹤優化，相關單位可開展提供多種服務模式設計，提升客戶感知。組織各相關部門深入宣傳引導《新澳門二四六天天開獎》工作，把握輿論導向。
三、主要內容
（一）制定客戶反饋落實流程
《新澳門二四六天天開獎》工作管理領導小組會議商定的初步反饋管理流程如下：
1.對收集到的客戶反饋數據按照問題類別劃分，分析挖掘客戶深層次需求，進一步完善《新澳門二四六天天開獎》服務體系；
2.根據客戶意見優化提升服務項目，確定需求優先排序，設計高品質服務產品；
3.落實前一晚《新澳門二四六天天開獎》的開展效果，對開展進行總結評估；
4.固定每月初召開工作評價反饋會，分析前一階段《新澳門二四六天天開獎》工作的落實情況；
5.加強數據分析團隊對客戶反饋的收集、統計與追蹤，設置數據監測點。
（二）挖掘客戶品牌密碼
1.對《新澳門二四六天天開獎》不同客戶群體進行細分，精準營銷，引入客戶大數據分析工具；
2.對不同年齡、地域、消費習慣的客戶，進行標簽化管理，將客戶體驗反饋數據和消費數據等進行關聯分析，密煉定位品牌靈魂；
3.在日常服務中，對不同類型的客戶進行動態跟蹤，及時感知“新澳門二四六天天開獎”體驗變化；
4.通過數據分析，鎖定有高價值屬性的客戶人群，為其提供貼心化增值服務。
（三）對服務質量進行定期評價
質效管理監督小組將對《新澳門二四六天天開獎》服務質量進行周、月、季、年定期評價及不定期隨機性抽查，評價具體包括以下方面：
1.通過對服務環境、服務人員配置以及服務質量等維度的綜合評價，得出滿意度得分；
2.根據服務質量的綜合分析反饋，確定整改措施，落實將服務優化改善到一線；
3.通過數據對比分析，針對性的制定向《新澳門二四六天天開獎》客戶的滿意度提升、意外性驚喜服務等標準化策略。
4.建立年終考核制度，細化評價的扣分項和加分項，引導《新澳門二四六天天開獎》相關部門重視質量管控。
四、組織實施
通過隨機性抽查、定期匯總分析、專線監督等方式多方位綜合保障這項工作全面鋪開落實。 《新澳門二四六天天開獎》監督小組負責客戶反饋收集和定期效果評價，對“新澳門二四六天天開獎”品質落實的關鍵環節實行公示化管理。區各部門要及時根據本次落實工作中出現的問題進行參考糾錯，將改進意見上報。由此形成的決策成果及時上報《新澳門二四六天天開獎》監督小組。
各相關部門，各大服務提供機構要按照本文件任務要求將本次《新澳門二四六天天開獎》客戶反饋落實工作納入2024年服務項目直至年終，就多項行業運行情況進行全面的分析總結，不斷優化，推動高標準服務項目的建設發展。
聯系方式郵箱：[email protected] 澳門特別行政區政府
二〇二四年三月
抄送：各大服務提供機構
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（2024）115號
部門辦理要求：
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件號：2024325-1
日期：2024-03-19
文號：澳門公文2024-201號
標題：關于客戶反饋分析落實的通知
緊急等級：━特急☆
傳閱級別：正處正廳
做好該文件工作任務的請示、匯編和完善，將具體的意見建議報辦公及會議制。
2024年3月19日印發